Politique de remboursement

🛡️ Politique de Retour et de Remboursement – HERION™

Chez HERION™, votre satisfaction est notre priorité.
Nous nous engageons à offrir une politique claire et transparente afin de garantir une expérience simple et fiable.

📦 Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement :

  • L’article doit être non utilisé et en parfait état
  • Il ne doit présenter aucun dommage dû à une mauvaise utilisation
  • Une preuve d’achat valide est requise

🔁 Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

⏰ Réclamations (14 jours)

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après la livraison.

👉 Passé ce délai, nous ne pouvons garantir une prise en charge, mais nous restons à votre écoute pour trouver une solution si possible.

📧 Contact : herion.store@outlook.com

🔧 Délai de Résolution (30 jours)

Une fois votre demande validée, vous disposez de 30 jours après la livraison pour finaliser le retour ou la résolution.

Selon le cas, nous proposons :

  • Un remplacement
  • Un remboursement
  • Ou une solution appropriée selon votre situation

🚚 Frais de Retour

  • Changement d’avis :
    Les frais de retour sont à la charge du client
  • Produit défectueux ou erreur :
    HERION™ prend en charge les frais et propose un remplacement ou un remboursement

🚨 Produit Endommagé ou Incorrect

Merci de nous contacter dans les 14 jours avec :

  • Photos claires du produit
  • Photos de l’emballage
  • Numéro de commande

Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

❌ Articles Non Remboursables

  • Produits utilisés ou endommagés volontairement
  • Usure normale
  • Retours effectués sans contact préalable
  • Articles en vente finale (le cas échéant)

💰 Remboursements

Une fois votre demande approuvée et traitée, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial.

Merci de prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai :
📧 herion.store@outlook.com

🛡️ Notre Garantie

Nous garantissons la qualité de nos produits.
En cas de problème, contactez-nous — nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution.

🤝 Notre engagement

Chez HERION™, chaque demande est étudiée au cas par cas afin d’offrir la solution la plus juste possible.